Teamlead Klantdata Herstel Zakelijk

In de praktijk

In deze rol geef je leiding aan twee teams binnen een groot herstelprogramma gericht op het verbeteren van de datakwaliteit van zakelijke klantdossiers en het versterken van de poortwachtersrol van de bank. Je werkt in de werkstroom Klantdata Herstel, waar casehandlers en QC’ers dagelijks bezig zijn met het op orde brengen en houden van klantdossiers volgens interne en externe regelgeving. Jij bent de operationele spil: een meewerkend leider die het team strak en duidelijk aanstuurt, waarbij dagstarts, weekstarts en individuele gesprekken (Bila’s) vaste onderdelen van de werkdag zijn. De sfeer in het team is productief en gezellig, met veel aandacht voor performance, welzijn en perspectief van medewerkers. Je werkt nauw samen met andere leads en met Workforcemanagement, zodat aantallen en kwaliteit van dossiers structureel op niveau zijn en processen continu kunnen worden verbeterd.