Servicedesk Medewerker

In de praktijk

Als Servicedesk Medewerker maak je onderdeel uit van het team I&A en ben je hét aanspreekpunt voor gebruikers binnen de organisatie. Je levert eerste- en tweedelijns ondersteuning, maakt bekende problematiek inzichtelijk en draagt actief bij aan het oplossen van incidenten, zodat de continuïteit van de organisatie gewaarborgd blijft. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het installeren en beheren van werkplekken, het borgen van de continuïteit van geautomatiseerde systemen en het onderhouden van contacten met leveranciers. Je ontvangt hiërarchisch leiding van de Teammanager I&A en legt verantwoording af over de kwaliteit van je werkzaamheden, terwijl je zelf geen hiërarchische leiding geeft. Je werkt volgens standaard richtlijnen, procedures en interne werkprocessen, waarbij je binnen deze kaders zelfstandig beslissingen neemt in je dagelijkse werkzaamheden.