Senior klachtenfunctionaris

Functie eisen

• Je hebt een afgeronde relevante hbo- of universitaire opleiding in juridische richting.
• Je hebt actuele kennis van de Algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving over klachtenafhandeling.
• Je hebt ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie.
• Je hebt aanvullende trainingen of opleidingen gevolgd op het gebied van sociale vaardigheden, mediationvaardigheden en gesprekstechnieken.
• Je bent een goede luisteraar en kunt doorvragen.
• Je bent overtuigend, integer en betrouwbaar.
• Je bent analytisch en nieuwsgierig naar de oorzaken van klachten.
• Je bent ervaren en in staat collega’s te coachen en kennis over te dragen.