Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Functie eisen

• Je hebt minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met werken in een Klant Contact Centrum en met social media.
• Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur en bent bereid volgens een rooster te werken.
• Je hebt empathisch vermogen, denkt mee met klanten en leidt gesprekken in goede banen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, mondeling en schriftelijk.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt snel tussen systemen en werkzaamheden.
• Je pakt nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op, voelt je verantwoordelijk voor juiste klantinformatie en signaleert verbeterkansen in de dienstverlening.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, professioneel, zorgvuldig, betrouwbaar en zelfstandig. Je bent stressbestendig, communicatief vaardig en geduldig, kunt omgaan met conflictsituaties en legt waar nodig verbinding met collega’s en andere afdelingen.