Adviseur KCC

24 uur
per week

4.520,- tot 6.422,-

Overheid

Sluitingsdatum:
22-09-2026

Voor in het team van Werkorganisatie HLT Samen zoeken wij een Adviseur KCC voor een tijdelijke opdracht van 24 uur per week, van 1 oktober 2026 tot en met 31 maart 2027. Wil jij jouw expertise inzetten om het Klant Contact Centrum naar een hoger niveau te tillen?

Interessante baan? Solliciteer direct

/storage/media/2024/04/308/vacancy-intro_658x662.png

Interessante baan?

Solliciteer direct

Omschrijving

De praktijk

Eisen en aanbod

Vragen?

Functieomschrijving

Uitwerken van een definitief voorstel voor het anders organiseren van de taken bij het KCC samen met de kwaliteitsadviseur.
Meenemen van het KCC-team, betrokken andere teams en de ondernemingsraad in het voorstel voor de nieuwe organisatie van taken.
Adviseren van de teammanager over de inrichting en organisatie van het KCC.
Opstellen van voorstellen voor de directie over de organisatie van KCC-taken en de gezamenlijke roostertaken.
Werken aan de implementatie van vastgestelde voorstellen in samenwerking met HR.
Begeleiden van het proces om roostertaken gezamenlijk te organiseren en ondersteunen en adviseren van betrokken teammanagers.
Zorgdragen voor een zorgvuldig besluitvormingsproces rondom het dashboard terugbelnotities, inclusief adviesaanvraag aan de ondernemingsraad.
Beschikbaar zijn om de adviseur dienstverlening te ondersteunen bij het uitwerken van voorstellen voor een radenbijeenkomst.

Samen komen we verder

In de praktijk

Als Adviseur KCC draag je bij aan een kwaliteitsslag binnen het Klant Contact Centrum. Je richt je op het slimmer en effectiever organiseren van de werkzaamheden, in lijn met de dienstverleningsambitie waarin ‘first time right’ centraal staat. Je werkt nauw samen met onder andere de kwaliteitsadviseur, teammanagers, HR en de ondernemingsraad en beweegt je in een politiek-bestuurlijke omgeving waar zorgvuldige besluitvorming belangrijk is. Ook neem je deel aan organisatiebrede trajecten, bijvoorbeeld rondom gezamenlijk organiseren van roostertaken en het gebruik van een dashboard voor terugbelnotities. Daarnaast ben je beschikbaar om de adviseur dienstverlening te ondersteunen bij een radenbijeenkomst aan het einde van het jaar.

Functie eisen

Je hebt kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten, zodat je snel van toegevoegde waarde kunt zijn.
Je bent organisatie- en bestuurlijk sensitief en begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt.
Je beweegt je gemakkelijk en verbindend in een politiek-bestuurlijke omgeving.
Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten en kunt hier snel zelf de regie pakken.
Je bent communicatief sterk en zowel mondeling als schriftelijk overtuigend.
Je schrijft heldere teksten en weet collega’s mee te nemen in jouw verhaal en werkwijze.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:

Salaris conform CAO Gemeenten schaal 11 €4.520,- tot €6.422,- op basis van een fulltime dienstverband
Vakantietoeslag van 8,33%.
Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
Pensioenopbouw.
Diverse opleidingsmogelijkheden.
Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.

#LI-RV1

Sollicitatieprocedure

Online sollicitatie

Sollicitatie geaccepteerd

Kennismaking

Voorwaarden bespreken

Op gesprek bij opdrachtgever

Je mag starten

Contract & Onboarding

Welkom bij de familie van professionals

Kun je wel wat advies gebruiken?

Weet je niet zeker of jouw kwaliteiten en ervaring passen bij onze openstaande vacatures? Stuur ons je CV of LinkedIn-profiel. Onze recruiters zien snel waar er carrièrekansen voor je liggen.

Ik heb interesse WhatsApp 026 - 79 99 099

Solliciteer hierop!

Adviseur KCC

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

E-mailadres *

Telefoonnummer *

URL LinkedIn (Optioneel)

Voeg je CV toe (optioneel)

Ik ga akkoord met het bewaren van mijn gegevens gedurende één jaar

Ik ga akkoord met het privacy statement

* Verplicht veld

Wij leren je graag kennen!

Op zoek naar leuke detacheringsopdrachten? Of juist een professional nodig voor jouw team? Neem even contact met ons op.

Bedrijfsnaam

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

E-mailadres *

Telefoonnummer *

Bericht *

Ik ga akkoord met het privacy statement

* Verplicht veld

Onze contactgegevens:

WhatsApp 026 - 7999099 info@bp-professionals.nl Nieuwe Kade 17A
6827 AB Arnhem

Wij leren je graag kennen!

Vul het formulier in en we nemen contact met je op.

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

E-mailadres *

Telefoonnummer *

URL LinkedIn (Optioneel)

Bericht

Voeg je CV toe (optioneel)

Ik ga akkoord met het bewaren van mijn gegevens gedurende één jaar

Ik ga akkoord met het privacy statement

* Verplicht veld