KCC Medewerker

36
per week
Vanaf €2.404-
Noord-Brabant
Overheid

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een KCC Medewerker voor het afhandelen van klantencontacten per telefoon (email later), chat en het gastteam.

Interessante baan? Solliciteer direct

Interessante baan?

Solliciteer direct

Functieomschrijving

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven. Daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 35 collega’s). Er wordt gewerkt in een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans.

Je komt te werken in op een werkplek in het centrum van Eindhoven. Ook is er ruimte om i.o met de manager thuis te werken.

 

Werkzaamheden:

Samen komen we verder

In de praktijk

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Functie eisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding. Wij staan open voor mensen met verschillende achtergronden en studierichtingen. Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je al ervaring hebt in een callcenter is dat een pré. Naast Nederlands spreek je ook Engels;
  • Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;
  • Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;
  • Je bent flexibel inzetbaar;

Aanbod

  • Uitstekend startsalaris conform cao Gemeente schaal 6;
  • 8,33% vakantietoeslag;
  • 13e maand;
  • 25 vakantiedagen per jaar naar rato;
  • Reiskosten van 0,23 per gereden km bij eigen vervoer of volledige ov-vergoeding;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden die aansluiten bij jouw wensen en ontwikkelrichting;
  • Deelname aan leuke uitjes en bijeenkomsten;
  • Goede en persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.

#LI-RV1

Sollicitatieprocedure

Online sollicitatie
Sollicitatie geaccepteerd
Kennismaking
Voorwaarden bespreken
Op gesprek bij opdrachtgever
Je mag starten
Contract & Onboarding
Welkom bij de familie van professionals

Kun je wel wat advies gebruiken?

Weet je niet zeker of jouw kwaliteiten en ervaring passen bij onze openstaande vacatures? Stuur ons je CV of LinkedIn-profiel. Onze recruiters zien snel waar er carrièrekansen voor je liggen.

Solliciteer hierop!

KCC Medewerker

* Verplicht veld

Wij leren je graag kennen!

Zoek jij leuke detacheringsopdrachten, of gewoon een nieuwe uitdaging? Neem even contact met ons op.

* Verplicht veld